Sluimerende conflicten in organisaties kunnen de sfeer, productiviteit en het algemene vitaliteit van het team aantasten. Meestal valt dat met wat verstand en wijsheid prima intern op te lossen. Maar soms is meer nodig.

Een externe mediator die onafhankelijk is ten opzichte van de arbeidsorganisatie kan dan veel betekenen. Omdat alle partijen met elkaar door moeten en ook vaak door willen. Het voordeel van mediation is dat er dan snel iets in beweging komt waardoor de schade zo beperkt mogelijk blijft en het conflict ook bij de kern wordt aangepakt. Anders dan bij een geschillenbeslechter (zoals een rechter) kan creatief met oplossingen voor de toekomst worden omgegaan.

Werkgever en werknemer zijn in mediation gelijkwaardig, daar ziet de mediator op toe.